OTRS Unterstützung und Hosting von graz4u.at

Willkommen beim Managed OTRS Hosting von graz4u.at für mittelständische Unternehmen.

Heben Sie die Kundenzufriedenheit und erreichen mehr Transparenz und Nachverfolgbarkeit mit dem OTRS Ticketsystem!

Überblick

Ihre Situation

  • Ansicht eines typischen Tickets

    Sie wollen Ihren Kunden einen soliden Support-Dienst leisten?

  • Sie haben jedoch das Problem, dass Kundenanfragen von verschiedenen Mitarbeitern per Mail oder per Telefon bearbeitet werden?
  • Sie haben eigentlich keinen Überblick wieviele Anfragen es gibt, wieviele davon positiv erledigt bzw. bereits abgeschlossen sind?
  • Sie haben per SLA Verplichtungen Ihren Kunden gegenüber abgeschlossen und wollen sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter diese einhalten?

Mit dem von der OTRS AG entwickelten openSource Trouble-Ticket-System OTRS haben wir genau das richtige Produkt für Sie!

Wir beraten Sie bei der Planung, unterstützen Sie bei der Umsetzung und Einführung im Unternehmen und helfen Ihnen beim regulären Betrieb von OTRS.

Sie haben eine OTRS Appliane laufen und brauchen nun professionellen Support oder wollen die OTRS Appliance auf eine Standard VM umziehen? Wir helfen Ihnen gerne dabei.

OTRS Beschreibung

Über diese Software werden eMail- und Telefonanfragen zentral erfasst und an den richtigen Mitarbeiter delegiert.
Mailanfragen können nach Absender, Inhalt oder anderen Merkmalen automatisiert an den richtigen Mitarbeiter (bzw. die richtige Gruppe) delegiert werden.

Liste der neuen Tickets

Alle Mitarbeiter können völlig ortsunabhängig und jederzeit den Fall eines Kollegen übernehmen und sich sofort über die gesamte bisherige Kommunikation informieren. Fälle können vom First-Level-Support an den Second-Level-Support delegiert werden.

Dabei können je nach Kunde verschiedene SLAs definiert und Eskalationen ausgeführt werden.

Ticketaufkommen der letzten 7 Tage

Über Statistik- und Suchfunktionen haben Sie jederzeit den vollen Überblick über den Status und die Anzahl der offenen, positiv- oder auch negativ abgeschlossenen Tickets.

Alle erwähnten Funktionen können über ein Berechtigungssystem sehr genau gesteuert werden – bei Bedarf können so z.Bsp einzelne Abteilungen via Berechtigungssystem voneinander getrennt werden!

Mehrfachbeantwortungen von eMails gehören der Vergangenheit an. Reaktionszeiten verringern sich und Sie sparen nicht nur jede Menge Zeit, sondern vor allem auch Service-Kosten.

Erzielen Sie mit dem OTRS Ticketsystem mehr Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertigen und transparenten Support!

Nehmen Sie gleich mit uns Kontakt auf.

Features von OTRS

  • eMail Tickets
  • Ticket Tracking
  • Queue Listen
  • eMail Filterregeln
  • Benutzer und Gruppen Richtlinien
  • Setzten der Verantwortlichkeit
  • Erinnerungsfunktion
  • Konfiguration der Eskalationszeiten
  • SLA Management
  • Standort Konfiguration Service Konfiguration
  • Komponenten Konfiguration (CI: Config Items)
  • Routing innerhalb der Support Gruppen
  • Notifikation via E-Mail
  • Configuration Management Database
  • Review Funktion
  • Endkunden Zugang auf Ihrer Website
  • Ticketnummern Vergabe
  • Statistiken über Trouble Tickets
  • Kalenderfunktion
  • Sammelfunktion
  • FAQ  und Wissensdatenbank
  • Historie nebst dauerhafter Speicherung aller Incidents
  • Zugriff von jedem beliebigen Gerät aufgrund der Webbasierten Oberfläche
  • Projektangepasste (Agenten-)Eingabeformulare
  • und vieles mehr…

OTRS Hosting Preise

Erzielen Sie mit dem OTRS Ticketsystem mehr Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertigen und transparenten Support!

Preise und Übersicht *

Produkt Produkterläuterung Preis/Monat Setup/einmalig Module/Zusatzleistungen
OTRS
Mini
Eine Queue, ein Mitarbeiterzugang, eine Mailweiterleitung 9 € Anwendersupport
OTRS
Standard
Hosted Service (eigene Instanz)
OTRS-Installation Standard Ersteinrichtung 5 Queues, 5 User
49 € 104 € Anpassung an Homepage möglich
Anwendersupport
OTRS
Komfort
Hosted Service (eigene Instanz)
OTRS-Installation Standard
Ersteinrichtung 10 Queues, 10 User
69 € 104 € Anpassung an Homepage möglich
Anwendersupport, Produktsupport
OTRS
Profi
Hosted Service (eigene Instanz)
OTRS-Installation
Unlimitiert/Individuelle Pakete
nach
Vereinbarung
nach
Vereinbarung
nach Vereinbarung
individuelle Konfigurationen möglich
OTRS
Schulung
Schulung/Workshop je Anforderung 104 €/h
bzw. Paket
alle Module, gemeinsame Erarbeitung Ihrer Lösungen im Workshop

(* Alle angeführten Preise verstehen sich exclusive 20% österreichischer Umsatzsteuer. Gültig ab Jänner 2016.
Alle angebotenen Produkte sind als Managed OTRS bzw als Managed Business Solution zu verstehen. graz4u.at ist Ihr Ansprechpartner und bietet die Komplett-Lösung aus einer Hand.)

 

Anwendersupport: Unterstützung des OTRS-Users bei Problemen über unsere eigene Support-Linie ( support@graz4u.at ) oder auch per Telefon zu üblichen Geschäftszeiten.

Produktsupport: Unterstützung der OTRS-User bei Problemen mit Konfiguration des Systems über unsere eigene Support-Linie ( support@graz4u.at) oder auch per Telefon zu üblichen Geschäftszeiten.

Module: OTRS Bietet viele „Module“ welche zusätzlich installiert werden können. So können Sie z.Bsp. durch Ihre Erfahrungen mit den erledigten Tickets eine umfangreiche FAQ (Frequently Asked Questions) für Ihre Kunden aufbauen oder auch direkt in OTRS einen Zeitstatistik führen. Kleinere Module bekommen Sie auf Anfrage ohne Aufpreis, wenn kompliziertere Installationen gefordert sind, können wir gerne auf Anfrage einen Preis vereinbaren. (Basis: 104 €/h bzw. pro Paket)

Oberflächen-Anpassung: (Anpassung an Ihre Homepage) OTRS bietet zwei Oberflächenteile (GUI) an, Admin- & Kunden-Sicht: Die von Ihnen genutzte Administrationsoberfläche und eine weitere Oberfläche, in der sich jeder Kunde laufend über den Stand seiner persönlichen Tickets informieren kann.
Während die Admin-Oberfläche im allgemeinen nicht unbedingt angepasst werden muss, wird es Ihnen wahrscheinlich wichtig sein, dass Ihre Kunden gar nicht das Gefühl haben, Ihre Webseite zu verlassen. OTRS kann so gut wie möglich an das Look and Feel Ihrer Seite angepasst werden.
Gerne übernehmen wir diese Anpassung für Sie (Firmenlogo einbinden, Farben und Schriftarten anpassen). Wir verrechnen dafür 2h unseres üblichen Stundensatzes von 104 € oder bei besonders komplizierten Anpassungen nach Vereinbarung.

Schulung: Um Sie nicht einfach mit einem installierten nackten System alleine zu lassen, bieten wir jederzeit OTRS-Schulungen bzw. OTRS-Workshops an.
Dafür stehen uns entweder in unserem Innenstadt-Büro in Graz Räumlichkeiten zur Verfügung, oder wir vereinbaren einen reinen Remote-Schulungstermin, bei dem wir gemeinsam den selben Bildschirm sehen, dafür gibt es eine eigene Bildschirm-Spiegelungssoftware.
Im Workshop kann z.B. auch gleich online die Anpassung an Ihre Homepage erfolgen.

Beratung: Neugierig geworden? Auch wenn Sie nicht direkt an unserem Angebot interessiert sind, weil Sie z.Bsp OTRS selbst auf Ihrem Server installieren wollen beraten wir Sie gerne bei der Umsetzung! Ein erstes informatives Gespräch ist natürlich kostenlos – kontaktieren Sie uns gerne unter otrs-hosting@graz4u.at oder auch telefonisch unter +43 699 1198 3698 zu üblichen Geschäftszeiten.