OTRS Hosting Preise

Erzielen Sie mit dem OTRS Ticketsystem mehr Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertigen und transparenten Support!

Preise und Übersicht *

Produkt Produkterläuterung Preis/Monat Setup einmalig Module und Zusatzleistungen
OTRS
Mini
Eine Queue, ein Mitarbeiterzugang, eine Mailweiterleitung 9 € Anwendersupport
OTRS
Standard
Hosted Service (eigene Instanz)
OTRS-Installation Standard Ersteinrichtung 5 Queues, 5 User
49 € 104 € Anpassung an Homepage möglich
Anwendersupport
OTRS
Komfort
Hosted Service (eigene Instanz)
OTRS-Installation Standard
Ersteinrichtung 10 Queues, 10 User
69 € 104 € Anpassung an Homepage möglich
Anwendersupport, Produktsupport
OTRS
Profi
Hosted Service (eigene Instanz)
OTRS-Installation
Unlimitiert/Individuelle Pakete
nach
Vereinbarung
nach
Vereinbarung
nach Vereinbarung
individuelle Konfigurationen möglich
OTRS
Schulung
Schulung/Workshop je Anforderung 104 €/h
bzw. Paket
alle Module, gemeinsame Erarbeitung Ihrer Lösungen im Workshop

(* Alle angeführten Preise verstehen sich exclusive 20% österreichischer Umsatzsteuer. Gültig ab Jänner 2016.
Alle angebotenen Produkte sind als Managed OTRS bzw als Managed Business Solution zu verstehen. graz4u.at ist Ihr Ansprechpartner und bietet die Komplett-Lösung aus einer Hand. Eine Stunde wird mit 104€ verrechnet, Taktung in angebrauchten 1/4 Stunden.)

Anwendersupport: Unterstützung des OTRS-Users bei Problemen über unsere eigene Support-Linie ( support@graz4u.at ) oder auch per Telefon zu üblichen Geschäftszeiten.

Produktsupport: Unterstützung der OTRS-User bei Problemen mit Konfiguration des Systems über unsere eigene Support-Linie ( support@graz4u.at) oder auch per Telefon zu üblichen Geschäftszeiten.

Module: OTRS Bietet viele „Module“ welche zusätzlich installiert werden können. So können Sie z.Bsp. durch Ihre Erfahrungen mit den erledigten Tickets eine umfangreiche FAQ (Frequently Asked Questions) für Ihre Kunden aufbauen oder auch direkt in OTRS einen Zeitstatistik führen. Kleinere Module bekommen Sie auf Anfrage ohne Aufpreis, wenn kompliziertere Installationen gefordert sind, können wir gerne auf Anfrage einen Preis vereinbaren. (Basis: 104 €/h bzw. pro Paket)

Oberflächen-Anpassung: (Anpassung an Ihre Homepage) OTRS bietet zwei Oberflächenteile (GUI) an, Admin- & Kunden-Sicht: Die von Ihnen genutzte Administrationsoberfläche und eine weitere Oberfläche, in der sich jeder Kunde laufend über den Stand seiner persönlichen Tickets informieren kann.
Während die Admin-Oberfläche im allgemeinen nicht unbedingt angepasst werden muss, wird es Ihnen wahrscheinlich wichtig sein, dass Ihre Kunden gar nicht das Gefühl haben, Ihre Webseite zu verlassen. OTRS kann so gut wie möglich an das Look and Feel Ihrer Seite angepasst werden.
Gerne übernehmen wir diese Anpassung für Sie (Firmenlogo einbinden, Farben und Schriftarten anpassen). Wir verrechnen dafür 2h unseres üblichen Stundensatzes von 104 € oder bei besonders komplizierten Anpassungen nach Vereinbarung.

Setup/Grundeinrichtung: (gilt bei OTRS Standard & Komfort; bei OTRS Mini sinngemäß)
Das Erstgespräch ist gratis. Das Volumen der Grundeinrichtung umfasst das Setup der Agenten, Gruppen/Rollen, eMail Adressen, Auto-Antworten und Antworten, Einrichtung eines (oder mehrerer) POP3 Postmaster-Konten von dem die eMails abgeholt werden. Der Rahmen ist ist dabei mit rund 1h festgelegt. Das ist in der Regel genug. Weitere Anpassungen, Nachschärfungen, Umbauten oder Erweiterungen werden gesondert verrechnet.

Schulung: Um Sie nicht einfach mit einem installierten nackten System alleine zu lassen, bieten wir jederzeit OTRS-Schulungen bzw. OTRS-Workshops an.
Dafür stehen uns entweder in unserem Innenstadt-Büro in Graz Räumlichkeiten zur Verfügung, oder wir vereinbaren einen reinen Remote-Schulungstermin, bei dem wir gemeinsam den selben Bildschirm sehen, dafür gibt es eine eigene Bildschirm-Spiegelungssoftware.
Im Workshop kann z.B. auch gleich online die Anpassung an Ihre Homepage erfolgen.

Beratung: Neugierig geworden? Auch wenn Sie nicht direkt an unserem Angebot interessiert sind, weil Sie z.Bsp OTRS selbst auf Ihrem Server installieren wollen beraten wir Sie gerne bei der Umsetzung! Ein erstes informatives Gespräch ist natürlich kostenlos – kontaktieren Sie uns gerne unter otrs-hosting@graz4u.at oder auch telefonisch unter +43 699 1198 3698 zu üblichen Geschäftszeiten.